الشحن والإرجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
في MB Gallery، نحرص على ضمان وصف الأعمال الفنية والمنتجات بدقة، وتجهيزها بعناية، وتغليفها بشكل آمن للتوصيل.
تسري سياسة الشحن والإرجاع هذه على المشتريات التي تتم عبر MB Gallery، بما في ذلك متجرنا الإلكتروني. لا يحد أي بند من هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الشحن والتوصيل
تقوم MB Gallery بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد توفر خدمة التوصيل الدولي لبعض الأعمال الفنية والمنتجات المختارة.
ستظهر تكاليف الشحن، حيثما تنطبق، عند إتمام عملية الدفع أو سيتم إبلاغك بها قبل تأكيد عملية الشراء.
تختلف أوقات التوصيل بناءً على القطعة، والوجهة، ومدى التوفر، وطريقة الشحن. يُعتبر أي إطار زمني للتوصيل تقديراً ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك صراحةً.
بالنسبة للأعمال الفنية الأصلية، أو القطع كبيرة الحجم، أو الأعمال المؤطرة، أو الأبواب التراثية، أو غيرها من العناصر التي تتطلب مناولة متخصصة، قد يتم تأكيد ترتيبات التوصيل وتكاليفه بشكل منفصل مع العميل.
يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية مفروضة من قِبل بلد الوجهة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطياً.
2. استلام طلبك
يرجى فحص طلبك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
إذا وصل أحد العناصر تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى الاتصال بنا فوراً على info@mbgallery.ae مع إرفاق ما يلي:
- رقم طلبك؛
- وصف للمشكلة؛ و
- صور واضحة للعنصر، وفي حال انطبق ذلك، لغلافه.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يتم حل المشكلة، لا سيما بالنسبة للأعمال الفنية أو العناصر التي تعرضت للتلف أثناء الشحن.
3. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا كان العنصر تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو لا يتوافق مع عملية الشراء وفقاً لما يقتضيه القانون الإماراتي المعمول به، يرجى الاتصال بـ MB Gallery.
بناءً على الظروف والمتطلبات القانونية المعمول بها، قد يشمل الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.
في الحالات التي تنتج فيها المشكلة عن عيب أو مسألة أخرى تتحمل MB Gallery مسؤوليتها، سيتم تقديم الحل وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.
4. الإرجاع عند تغيير الرأي
بالنسبة للمنتجات القياسية المؤهلة التي يتم شراؤها عبر متجرنا الإلكتروني، قد تقبل MB Gallery الإرجاع في حال تغيير الرأي إذا تواصلت معنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية؛
- مُعاداً مع تغليفه الأصلي وملحقاته، حيثما انطبق ذلك؛ و
- مرفقاً بإثبات الشراء.
ما لم يكن العنصر معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي عنصر. قد لا يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق.
5. العناصر غير المؤهلة للإرجاع عند تغيير الرأي
ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو خلاف ذلك وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به، فإننا لا نقبل إرجاع العناصر عند تغيير الرأي في الحالات التالية:
- الأعمال الفنية الأصلية؛
- الأعمال الفنية المكلف بتنفيذها أو المصممة خصيصاً؛
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب؛
- الأعمال ذات الإصدار المحدود إذا تم تغيير أو تلف الشهادة أو التغليف أو حالة العمل؛
- العناصر التي تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بعد الاستلام؛ أو
- العناصر التي تم تحديدها صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع قبل الشراء.
لا يؤثر هذا على حقوقك في الحالات التي يكون فيها العنصر معيباً أو تالفاً أو تم توريده بشكل غير صحيح أو مغطى بخلاف ذلك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجعات المعتمدة وفحصها، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.
في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم ذلك عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على البنك أو مزود خدمة الدفع.
بشكل عام، لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
في حال إرجاع عنصر لكونه معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو خاضعاً لحل قانوني بموجب القوانين المعمول بها، فسيتم التعامل مع ترتيبات الشحن واسترداد الأموال وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك في دولة الإمارات.
7. الأعمال الفنية الأصلية والتوصيل المتخصص
تتطلب الأعمال الفنية الأصلية عناية خاصة في التغليف والنقل والمناولة.
بالنسبة للأعمال الفنية الكبيرة أو الهشة أو ذات القيمة العالية أو غير التقليدية—بما في ذلك الأعمال التي تم إنشاؤها على أبواب تراثية مُعاد استخدامها—قد تتواصل معك MB Gallery بعد الاستفسار أو الشراء لتأكيد ترتيبات التوصيل المتخصص أو التركيب أو الاستلام.
سيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية قبل تأكيد الخدمة المعنية.
8. الطلبات الدولية
تعتمد إتاحة الشحن الدولي على العمل الفني أو المنتج والوجهة.
يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية التحقق من أي قيود استيراد ودفع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص المعمول بها في بلدهم ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا تم رفض شحنة دولية بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد، فسيتم النظر في أي استرداد مالي بعد إعادة العنصر بأمان إلى MB Gallery، وقد يتم خصم تكاليف الشحن أو الجمارك أو أي تكاليف أخرى متكبدة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
9. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع:
MB GALLERY L.L.C
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@mbgallery.ae
الهاتف: +971 56 666 8479